Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités selon lesquelles KIMAL PÉI propose à ses utilisateurs (ci-après « le Client ») un service de :

• Personal shopping: achat pour le compte du Client d'articles sur des sites marchands tiers (Vinted, Amazon, Zara, Fnac, etc.) qui ne livrent pas à La Réunion ;
• Réception et groupageen métropole, dans l'entrepôt KIMAL PÉI ;
• Expédition consolidée vers La Réunion via Colissimo ou un transporteur partenaire ;
• Anticipation de l'octroi de mer et des frais de dédouanement, inclus dans le prix annoncé au Client ;
• Click & Collect au point relais KIMAL PÉI à Saint-Denis (97400) ou livraison à domicile à La Réunion.

2. Acceptation des CGV

La création d'un compte sur kimal-pei.fr et le passage de toute commande impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. KIMAL PÉI se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Compte client

Pour utiliser le service, le Client doit créer un compte en fournissant des informations exactes (nom, prénom, email, adresse postale à La Réunion, téléphone). Le Client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Le service est strictement réservé aux personnes majeures résidant à La Réunion (départements 974/976) ou souhaitant y faire livrer un colis.

4. Description du service et tarifs

KIMAL PÉI propose trois formules d'abonnement :

Au-delà du stockage offert, des frais de stockage prolongé de 0,50 € par jour et par article s'appliquent.

Le prix total facturé au Client comprend :

• Le prix d'achat de l'article sur le site marchand ;
• Les frais de port métropole entre le marchand et l'entrepôt KIMAL PÉI ;
• Les frais de service KIMAL PÉI selon la formule ;
• Les frais de transport métropole → La Réunion ;
• L'octroi de mer, l'octroi de mer régionalet la TVA douanière, calculés selon la nomenclature douanière de l'article et le barème en vigueur du Conseil Régional de La Réunion.

Le tarif final est affiché au Client avant toute validation de commande. Aucun frais ne sera réclamé à la livraison.

5. Commande et paiement

Le Client passe commande en collant le lien d'un produit ou en renseignant les caractéristiques de l'article souhaité. KIMAL PÉI calcule le prix total (incluant douane et octroi de mer), que le Client valide et paie en ligne avant tout achat.

Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe Ltd. (CB, Apple Pay, Google Pay). Aucune donnée bancaire n'est stockée par KIMAL PÉI.

En cas d'échec de l'achat (article vendu chez Vinted, rupture de stock, prix modifié), le montant est intégralement et immédiatement remboursé sur la cagnotte interne du Client, utilisable pour une prochaine commande ou récupérable sur le moyen de paiement initial.

6. Articles interdits

Sont strictement interdits à l'achat et à l'expédition :

• Armes, munitions, explosifs, produits pyrotechniques (catégories C, D et plus) ;
• Produits stupéfiants, psychotropes, substances réglementées ;
• Alcool de plus de 70 % vol., tabac et produits du tabac (réservés à des transporteurs agréés) ;
• Animaux vivants, denrées périssables, médicaments sur ordonnance ;
• Produits soumis à la convention de Washington (CITES) : ivoire, écailles de tortue, etc. ;
• Tout article dont l'importation est interdite par la réglementation française ou réunionnaise (drones non homologués, produits contrefaits, etc.).

KIMAL PÉI se réserve le droit de refuser, à sa seule discrétion, tout article qu'elle estime à risque, sans avoir à se justifier.

7. Délais de livraison

Le délai moyen entre la commande et la mise à disposition du colis à La Réunion est de 2 à 4 semaines, sous réserve des délais de livraison du marchand vers l'entrepôt métropole et des rotations de fret aérien/maritime. Ces délais sont indicatifs ; aucun engagement ferme ne peut être pris en raison des aléas logistiques et douaniers.

Le Client est notifié par email à chaque étape : achat confirmé, article reçu en métropole, expédition vers La Réunion, colis prêt en Click & Collect.

8. Droit de rétractation et retours

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux services personnalisés, dont le service de personal shopper constitue un cas (achat sur mesure pour le compte du Client, réalisé avec son accord exprès et préalable).

Une fois l'article acheté chez le marchand par KIMAL PÉI, la commande est ferme et définitive. Les retours métropole → Réunion ne sont pas opérés en raison du coût et des délais logistiques.

En cas d'article reçu en métropole endommagé ou non conforme, KIMAL PÉI gère le litige avec le marchand pour le compte du Client (remboursement, échange) avant expédition à La Réunion.

9. Garanties légales

Les articles bénéficient des garanties légales offertes par les marchands d'origine (garantie de conformité L217-3 et suivants du Code de la consommation, garantie des vices cachés). KIMAL PÉI agit en intermédiaire pour la mise en œuvre de ces garanties pendant 30 jours à compter de la réception en métropole.

10. Responsabilité

KIMAL PÉI est tenue à une obligation de moyens. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de :

• Force majeure (catastrophe naturelle, grève, cyclone, etc.) ;
• Faute du Client (informations erronées, article interdit déclaré autorisé) ;
• Faute d'un tiers (marchand, transporteur, douane) ;
• Délai de livraison étendu en raison de contrôles douaniers renforcés.

En tout état de cause, le montant total des dommages et intérêts dus par KIMAL PÉI ne pourra excéder le prix total payé par le Client pour la commande concernée.

11. Résiliation de l'abonnement

Le Client peut résilier son abonnement Smart ou VIP à tout moment depuis son espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; aucun remboursement prorata n'est dû.

12. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est détaillé dans la politique de confidentialité, conforme au RGPD.

13. Médiation et litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter d'abord le service client à contact@kimalpei.re. À défaut de résolution amiable, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent.

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige relèvera de la compétence des tribunaux de Saint-Denis de La Réunion, sauf disposition légale contraire en faveur du consommateur.